안녕하세요 아이온커뮤니케이션즈입니다.
오늘 소개할 콘텐츠는 DXP입니다. DXP란 무엇일까요?

"Digital Experience Platform"

DXP는 디지털 경험 플랫폼(Digital Experience Platform)을 일컫는 말이며 디지털 세계에서의 고객의 경험을 관리하는 도구입니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑 웹사이트를 방문하고 물건을 검색하고 구매하는 과정에서 느끼는 모든 것은 디지털 경험의 일부라고 할 수 있는데, DXP는 이러한 경험을 개선하고 사용자에게 맞춤형 정보와 서비스를 제공할 수 있는 플랫폼입니다.

또한 웹사이트나 앱을 사용하는 사람들에게 편의성을 제공하고 사용자 개인의 취향과 관심사에 따라 콘텐츠를 맞춤화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 인터넷 쇼핑할 때, DXP는 사용자의 이전 구매 기록을 고려하여 비슷한 제품을 추천하거나 특별 한인 정보를 제공할 수 있습니다.

"DXP가 왜 필요할까?"

DXP는 개인화된 사용자 경험을 제공하므로 사용자의 행동, 관심사, 이력 등을 실시간으로 추적하고 분석합니다. 이를 통해 기업은 개인화된 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있으므로 고객 경험을 향상시키고, 이로 인해 고객 충성도가 증가하며 매출도 상승합니다. 또한 다양한 디지털 채널을 하나의 통합된 플랫폼에서 관리할 수 있으므로 다양한 채널에서 일관된 메시지와 디자인을 제공함으로써 사용자 경험을 통일시킬 수 있습니다.

데이터 수집, 분석, 인사이트 제공을 통해 기업은 중요한 정보를 제공받을 수 있으며 사용자 행동을 실시간으로 모니터링하고 트렌드를 분석하여 이를 통해 기업은 더 나은 의사결정을 내리고 고객 요구에 빠르게 대응할 수 있습니다. 비즈니스 환경이 빠르게 변하고 경쟁이 치열해지는 시대인 만큼, DXP를 도입하는 기업은 비즈니스에서 가장 중요한 고객 경험을 개선할 수 있으므로 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 이는 기업이 더 강력한 입지를 시장에서 확보할 수 있음을 의미합니다.

이제 고객과 기업 양측에 이점을 제공하는 DXP는 비즈니스를 효율적이고 차별화 시키는 디지털 시대에서 필수적인 도구가 되었습니다. 기업들은 이러한 DXP를 어떻게 적용하고 있을까요? 또 DXP를 대표하는 툴은 어떤 것들이 있을까요?

"아이온커뮤니케이션즈의 DXP, ICE 소개"

아이온커뮤니케이션즈에서는 시대의 변화 흐름에 대응하여 비즈니스를 위한 DXP 본부를 설립하여 ICE(I-ON Content Ecosystem)솔루션을 제작했습니다.

ICE(I-ON Contents Ecosystem)는 콘텐츠의 등록, 관리, 상품 생성, 배포, 삭제, 정산, 통계 등 콘텐츠 라이프 사이클 전반에 대한 사업자의 상이한 요구사항을 처리하고 통합 관리하는 플랫폼으로 커머스와 마케팅 솔루션으로 특화되어 ICE-COMMERCE, ICE CAMPAIGN으로 각각 개발 완료하였습니다.

ICE Platform은 MSA(Micro Service Architecutre) 기반으로 사용자(고객, 관리자)가 사용하는 *서비스 레이어(Service Layer)에서부터 하단의 **데이터 레이어(Daya Layer)까지 단계별로 구성되며, ***데브옵스(Devops)기반의 개발 환경을 지원하는 플랫폼입니다. *서비스 레이어(Service Layer) : 서비스 레이어는 애플리케이션의 비즈니스 로직, 프레젠테이션의 처리, 레이어의 오퍼레이션에 있는 응답 조정을 캡슐화하며, 애플리케이션의 경계를 정의한다.
**데이터 레이어(Daya Layer) : 데이터 레이어는 앱에서 처리하는 유형이 데이터별로 저장소 클래스가 있는 계층을 말한다.
***데브옵스(Devops) : 소프트웨어 개발 방법론의 하나로, 개발(development)과 운영(operation)을 결합한 혼성어로 개발 담당자와 운영 담당자가 연계하여 협력하는 개발 방법론을 말한다.
아이온커뮤니케이션즈의 ICE는 MSA 기반의 플랫폼으로, CMS, e-Commerce, Campaign, Marketing, Analytics 등과 자유롭게 연계할 수 있습니다.

ICE Commerce는 MSA와 LCD(Low-Code) 기반으로 시장의 빠른 변화에 즉각적으로 대응할 수 있습니다. 간편한 콘텐츠 관리로 쇼핑몰 사이트에서 시간과 비용을 절감합니다. 쉽고 빠른 UX/UI를 구현하여 개발자 지원 없이 직관적으로 사이트 수정이 가능합니다.

ICE Campaign은 DW(Data Warehouse) 시스템으로 수집된 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 마케팅 자동화를 제공합니다. 행사카드, 모바일 DM, 쿠폰, LMS, App Push 등 캠페인 카드를 간편하게 제작한 뒤, 발송하는 솔루션입니다.

"ICE 적용 사례"
#1. 삼성전자서비스(ICE Commerce)

삼성전자서비스 : 'ICE Commerce' 를 통하여 구축하였습니다. 삼성전자는 기존 노후화된 홈페이지 리뉴얼과 사용자 편의성을 위한 모바일 최적화를 위해 리뉴얼 프로젝트가 필요했습니다. ICE는 MSA(Micro Services Architecutre) 구조를 가지고 있어서 여러 가지 서비스를 한 곳에서 집중적으로 관리를 할 수 있고 개별적으로 서비스를 운영할 수 있기 때문에 삼성전자서비스에 가장 최적화된 솔루션을 제공할 수 있었습니다.
삼성전자서비스 리뉴얼프로젝트 영상후기

"ICE 적용 사례"
#2. 현대백화점(ICE Marketing)

현대백화점 : 'ICE Marketing' 을 통하여 구축하였습니다. 현대백화점은 고객에게 보내는 메시지 및 콘텐츠를 체계적으로 관리하고 마케팅채널 운영의 효과적인 관리 시스템이 필요했습니다. 또한, 사용 중인 애플리케이션의 노후화로 인해 활용도가 떨어짐에 따라 애플리케이션 재정비 및 신규 모바일의 DM 기능 개발을 통해 모바일 마케팅 활용 확대 및 고객 서비스 개선 또한 요구되었습니다. 따라서 트렌드 변화에 대응이 가능한 마케팅 플랫폼 시스템을 ICE를 통해 구축할 수 있었습니다. 도입 후, 공급자 중심의 서비스 구조에서 사용자 중심의 재편을 통해 마케팅 비용을 효과적으로 감소시킬 수 있었습니다.

"ICE 적용 사례"
#3. 하나은행(ICE Campaign)

하나은행 : 'ICE Campaign' 으로 구축하였습니다. 불특정 고객에게 똑같은 상품과 서비스를 제공했던 기존 비대면 서비스와는 달리 다양한 고객군별 특성에 맞춘 상품을 구성해 특화된 금융 서비스 및 콘텐츠를 영업점 직원이 템플릿을 통해 직접 제작합니다. 특정 고객 군 대상으로 LMS, 카카오 친구 톡, 쿠폰, 행사카드 등을 제작하고 통합메시징시스템으로 발송합니다. 발송 후 피드백 트래킹을 통해 참여, 구매전환율 등을 확인하여 고객의 브랜드 인지도, 충성도, 브랜드 연상 등을 측정할 수 있습니다. 또한, 캠페인 제작 시 사용한 이미지, 비디오 등의 디지털 자산을 금융업 특성에 맞게 관리할 수 있도록 구성하였습니다.

DXP, 이제는 선택이 아닌 필수가 된 시대가 찾아왔습니다. 아이온커뮤니케이션즈의 국내 최고 DXP솔루션인 ICE를 통하여 정체되어 있던 비즈니스에 고속도로를 놓아보는 건 어떨까요?

오늘의 DXP 콘텐츠는 여기서 마무리하며, 다음 시간에는 더 유익하고 재밌는 콘텐츠를 다뤄보겠습니다. 환절기 감기 조심하시고 오늘도 좋은 하루 보내세요!