안녕하세요 아이온커뮤니케이션입니다.
오늘은 기업들이 충성고객을 만드는 마케팅 중 하나인 '커뮤니티 마케팅'에 대해서 소개해드리겠습니다.

커뮤니티마케팅이란?

커뮤니티 마케팅은 공통의 관심사를 가진 사람들이 모여있는 커뮤니티를 활용하여 마케팅 활동을 진행하는 전략입니다. 이는 기업이나 브랜드가 이미 호감을 가지고 있는 타깃을 중심으로 마케팅을 진행하는 방식으로, 커뮤니티 내의 사용자들과 상호작용하고 소통하면서 더 강한 유대감을 형성하고자 하는 전략입니다.

커뮤니티 마케팅은 기업과 사용자 간의 소통과 상호작용이 가능한 온라인 플랫폼을 활용하는 것이 주요 특징입니다. 이는 대부분 소셜미디어를 기반으로 합니다. 소셜미디어는 네트워크를 기반으로 개인의 생각, 의견, 경험, 정보 등을 서로 공유하고 타인과의 관계를 생성하거나 확장시킬 수 있는 개방화된 온라인 플랫폼을 의미합니다.

기존의 일방적인 정보 제공에 의존하는 전통적인 마케팅과는 달리, 자신과 유사한 관심사를 가진 인플루언서나 커뮤니티 회원들이 제공하는 정보에 더 높은 신뢰를 갖는 소비자들의 특성을 반영합니다. 소비자들은 자신이 속한 커뮤니티 내에서 다른 회원들과 소통하고 정보를 교환하며 구매 결정을 내리는 경향이 있어, 기업들은 이러한 커뮤니티에서의 접근성과 소통을 강화하여 소비자들과 더 가까운 관계를 형성하고자 합니다.

커뮤니티 마케팅은 다양한 형태로 진행될 수 있습니다. 기존의 커뮤니티 마케팅은 이미 활성화된 기존 커뮤니티에 제휴를 통해 배너를 노출하거나 홍보 게시글을 발행하는 형태가 많았지만, 최근에는 기업들이 직접 자사 브랜드의 커뮤니티를 만들어 가는 방식으로 진행하는 경우가 늘어나고 있습니다. 이러한 커뮤니티는 온라인과 오프라인에서 나타날 수 있으며, 소셜 미디어를 활용하여 커뮤니티 내에서 상호작용을 촉진하는 것도 중요한 전략 중 하나입니다.

커뮤니티 마케팅은 기업들에게 고객과의 더 강한 연결을 형성하고 소비자들의 신뢰를 얻어내는 효과적인 전략으로 주목받고 있으며, 이를 통해 기업들은 더 긍정적인 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

커뮤니티마케팅 대표 기업

1) 무신사

대한민국 최대 규모의 온라인 패션 플랫폼 무신사는 버티컬 커머스 기업으로 커뮤니티 마케팅을 활용하여 성공적인 사례로 알려져 있습니다. 무신사는 공통의 관심사를 가진 패션 관련 커뮤니티를 활용하여 고객들과 상호작용하고 소통하는 전략을 채택하고 있습니다.

2) 오늘의 집

원스톱 인테리어 플랫폼 오늘의집은 가구 및 인테리어 관련 커뮤니티를 활용하여 고객들과의 소통을 강화하고 커뮤니티 마케팅을 시행하고 있습니다. 이를 통해 오늘의 집은 고객들과 더 가까운 관계를 형성하고 브랜드 인지도를 높이는데에 성공하였습니다.

3) 당근마켓

지역 기반 중고거래 플랫폼 당근마켓은 중고거래 및 지역 기반의 커뮤니티를 활용하여 마케팅을 진행하고 있습니다. 커뮤니티 내에서 소비자들끼리 거래하고 소통하는 플랫폼으로, 이를 통해 사용자들이 서로 신뢰할 수 있고 편리한 거래를 할 수 있도록 도와주고 있습니다.

이러한 대한민국의 기업들은 각자의 산업과 특성에 맞추어 커뮤니티 마케팅을 성공적으로 활용하고 있으며, 고객들과 더 강한 유대감을 형성하여 브랜드의 인지도와 로열티를 증진시키는데에 성과를 거두고 있습니다.