포레스터 리서치(Forrester Research)에서는 2006년도 Web Content Management 분야에서 주목해야 할 내용으로 ‘컨텐트를 관리하는 것에서 고객 경험(Customer Experience)을 지원하는 것으로 바뀌게 될 것’이라고 지적하고 있습니다. 종전의 WCM 시스템이 단순히 컨텐트를 관리하는데 치중했다고 한다면, 이제는 E-mail, 무선 인터넷, 키오스크 등 수 많은 온라인 미디어로 컨텐트를 서비스해야 하고 , 어떻게 하면 고객들에게 꼭 필요로 한 컨텐트 서비스를 제공함으로써 고객 경험(Customer Experience)를 향상시킬 수 있을지 고민하기 시작했다고 언급하고 있습니다.

이에 아시아 WCM 시장에서 가장 놀랍게 성장하고 있는 (주)아이온커뮤니케이션즈에서는 종래의 컨텐트를 생성하고 관리하고 배포하는 것에서 더 나아가 어떻게 하면 잘 만들어진 웹사이트가 최종 고객에게 어떠한 모습으로 제공되고 있는지 그 ‘분석’이라는 측면에 집중해서 이렇게 분석한 내용을 다시 최종적으로 ‘컨텐트 생성’이라고 하는 부분에 피드백 하게 되는 선 순환 구조를 제공할 수 있는 시스템의 개발로 이어지게 되었습니다.

이번에 새롭게 릴리즈 하는 I-ON Web Analytics Server (이하 IWS)는 웹 서비스를 제공하는데 있어서 반드시 필요한 컨텐트 관리 시스템을 비롯해서 웹사이트의 이용 형태를 분석하는 ‘웹 로그분석 시스템’과 최종 고객이 어떠한 컨텐트에 관심을 많이 갖고 있는지 검색하고자 하는 키워드를 분석하는 ‘검색엔진’과의 결합, 가장 많은 관심을 갖는 컨텐트가 왜 최종 고객으로부터 관심을 갖는지 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 ‘컨텐트 평가 시스템’ 그리고 E-mail 프로모션 시스템과의 연동 등 웹 사이트에서 이뤄지는 수많은 응용 어플리케이션과의 ‘유기적인’ 연동 및 해당 시스템으로부터의 추출된 데이터를 통해 고객의 유저빌리티와 적시적소에서의 컨텐트 전달 그리고 효과에 대한 정확한 측정이 가능하도록 지원하고 있습니다.

(그림: I-ON Web Analytics Server의 현재와 미래의 아키텍쳐)

그리고 이러한 것은 단순한 시스템간의 유기적인 통합만이 아닌 컨설팅과 같은 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해서 고객이 피부로 느낄 수 있는 현상에 대한 설명과 이를 뒷받침하는 수치로 고객에게 맞춤 서비스를 제공하고 있습니다. 실제로 대한민국을 대표하는 이동통신업체인 SK Telecom은 본 IWS를 도입해서 2년 동안 본 IWS를 통해서 웹사이트의 효율적인 운영을 해오고 있습니다.